Nous contacter
Une question sur une commande, une compatibilité, un retour ou un compte professionnel : voici comment nous joindre, et ce qu'il faut nous transmettre pour obtenir une réponse utile du premier coup.
Par e-mail
Le plus simple pour tout ce qui demande une référence, une photo ou une vidéo.
taqwaservices2021@gmail.comPar téléphone
Pour une question rapide, pendant les heures d'ouverture de la boutique.
09 51 82 16 70WhatsApp · 07 53 10 12 31À la boutique
Retrait sur place et conseil au comptoir aux horaires ci-dessous.
141 Rue La Fayette, 75010 Paris, FranceVoir l'adresse sur une carteHoraires
- Tous les jours : 10h – 20h
Les appels et les e-mails reçus en dehors de ces horaires sont traités à la réouverture.
Délai de réponse
Nous répondons aux e-mails sous un jour ouvré. Une demande de retour ou de garantie accompagnée d'une vidéo est traitée plus vite : c'est ce qui nous permet de trancher sans échange supplémentaire.
Ce qu’il faut nous indiquer
Quelques informations font gagner un aller-retour complet. Selon le motif de votre message :
Commande, paiement ou livraison
Suivi d'expédition, facture, modification ou annulation avant expédition, colis abîmé à la livraison.
- Votre numéro de commande.
- Pour un colis abîmé : les photos prises avant ouverture et les réserves portées sur le bordereau du transporteur.
Retour ou garantie
Pièce défectueuse, rétractation, référence livrée non conforme. Lisez d'abord la politique de retour : elle indique le délai applicable à votre produit.
- Votre numéro de commande et la référence du produit.
- La description du défaut constaté.
- Une courte vidéo du problème, sur un appareil dont le reste du matériel fonctionne.
Compatibilité d’une pièce
Un doute avant de commander ? C'est le meilleur moment pour nous écrire : une référence commandée par erreur et ouverte n'est plus reprenable.
- Le modèle exact de l'appareil, variante comprise, tel qu'il apparaît dans ses réglages.
- La référence du produit qui vous intéresse.
- Si possible, une photo du connecteur ou de la nappe d'origine.
Compte professionnel
Ouverture de compte pour un atelier de réparation, justificatifs, suivi d'une demande en cours de vérification.
- Le nom commercial de votre boutique et son adresse.
- Votre numéro d'identification fiscale.
- Votre justificatif d’activité et une pièce d’identité du gérant.
Questions contractuelles
Les délais, les garanties et les règles de retour sont détaillés dans nos pages dédiées. En cas de désaccord persistant, la marche à suivre — réclamation écrite, puis médiation de la consommation — figure au dernier article des conditions générales de vente.