Politique de retour

• Pièces détachées (écrans, batteries, connecteurs) : 90 jours de garantie contre les défauts de fabrication.
• Service Packs scellés : 14 jours pour un échange, scellé intact. Une fois ouverts, ils ne sont ni repris ni échangés.
• Accessoires sans marque tierce : 6 mois de garantie contre les défauts de fabrication.
• Accessoires de grandes marques et téléphones : garantie du fabricant, à faire jouer auprès de la marque.
• Droit de rétractation (consommateurs, tous produits) : 14 jours à compter de la réception, sans motif.
• Garantie légale de conformité (consommateurs) : 2 ans à compter de la délivrance.

Tous ces délais courent à partir de la date de réception de la commande, sauf la garantie légale, qui court à partir de la délivrance du bien.

Chaque demande est enregistrée sous l'un de ces trois types. Le type détermine le délai, la prise en charge du transport et l'issue possible.

• Replacez le produit dans son emballage d'origine, avec les protections antistatiques et les accessoires livrés avec lui.
• Ne retirez ni n'altérez les étiquettes et marquages de contrôle : ce sont eux qui rattachent la pièce à votre commande.
• Calez l'ensemble dans un carton extérieur. Un écran expédié dans une simple enveloppe arrive cassé, et la casse de transport n'est pas couverte.
• Utilisez un envoi suivi et, pour les produits de valeur, assuré.

À réception, le retour est enregistré puis confié à l'atelier. Le contrôle intervient en principe sous cinq (5) jours ouvrés.

• En attente : le colis est arrivé, le contrôle n'a pas encore eu lieu.
• Accepté : le défaut est confirmé, ou le retour est recevable. Le remboursement ou le remplacement est engagé.
• Refusé : le défaut n'est pas constaté, ou il relève d'une exclusion. Nous vous expliquons pourquoi et vous renvoyons le produit ; les frais de réexpédition sont alors à votre charge.
• Clôturé : le remboursement ou le remplacement a été effectué.

Vous êtes informé par e-mail à chaque changement d'état.

• Écran cassé, fêlé ou brisé, quelle qu'en soit la cause.
• Lignes, traits ou taches apparus après un choc, une pression ou un pincement de nappe.
• Produit sur lequel de la colle ou un adhésif a été appliqué.
• Dégâts des liquides, oxydation, surtension, décharge électrostatique.
• Pièce dont l'étiquette ou le marquage de contrôle a été retiré ou altéré.
• Service Pack dont le scellé a été ouvert, sauf erreur de référence de notre part.
• Accessoires de grandes marques et téléphones, qui relèvent de la garantie du fabricant.
• Dommages d'installation : nappe déchirée, connecteur arraché, vis forcée.
• Usure normale, notamment la perte progressive de capacité d'une batterie.

Ces exclusions portent sur nos garanties commerciales. Elles ne réduisent pas les garanties légales décrites ci-dessous.

Quelle que soit la gamme, et même lorsque la garantie commerciale ne joue pas, les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance), de la garantie des vices cachés (2 ans à compter de la découverte du vice) et du droit de rétractation.

Ces droits sont détaillés aux articles 9 et 10 des conditions générales de vente. Aucune règle de la présente page ne peut les supprimer ni les réduire.

Taqwa Services traite chaque demande sur cette base : si votre situation relève d'une garantie légale, elle prime sur nos délais commerciaux, y compris lorsque ceux-ci sont expirés.